Simpaticii de la medlife

Sa va fac un tablou: am de vreo 4 ani abonament la medlife. Din ala scump, mai exact cel mai scump care exista in oferta lor. Din motive intemeiate, am nevoie de el, insa concret il folosesc rar. Ei bine, acum aproximativ o luna am primit trimitere pentru o procedura din partea medicului meu ginecollog, adica dr Gica. Dau sa fac programarea si, ce sa vezi, procedura respectiva nu e inclusa in niciun fel in abonament. Motivatia juriului: e o procedura destul de noua si nustiuce…ma rog, e de cel putin 2 ani, dar e noua, si nici in urmatorii cinspe ani nu intentionam sa o includem. Ia de plateste la pret intreg.

Evident, intreb si eu ca proasta, daca nu e prinsa in abonament, nu imi dati macar un amarat de discount, ca va sunt client de ceva timp, din ala premium, cum s-ar zice. Miracolul se produce, sunt sunata si anuntata victorios ca mi s-a obtinut un mega-discount de 20%. Uau, ce tare, na, ce sa zic, bun si ala. Dar vai, ce sa vedeti, aceasta oferta generoasa este supusa unor termene si conditii. Mai exact, sa ma duc frumusel la ce dr vor dumnealor, nu la medicul meu, la care merg de cand sunt abonat la ei si care mi-a dat si trimiterea pentru distractia asta. Deci practic ei se saboteaza singuri, prin aceasta incercare jenibila de a deturna pacientul unui medic catre altul. Medic care, daca ma intrebati pe mine, cred ca a fost un soi de fail de HR, altfel nu imi explic. Daca ne uitam, are niste titulaturi academice pompoase si, pare-se, cam putini pacienti. Pai, atunci, ia sa ciordim de la astalalt, care nu are titluri fara numar, in schimb in orice zi si la orice ora ai veni, toate scaunele de pe culoarul unde are cabinetul sunt ocupate doar cu pacientii lui. Asta e teoria mea rautacioasa, pe care nu mi-a infirmat-o nimeni. Mai e si teoria potrivit careia probabil incearca sa ii ajute pe cei care sunt platiti doar pentru serviciile „prestate”, sa mananca si ei o paine. Oricum ar fi, nu e problema mea si ma deranjeaza ca devine problema mea. Si ma mai deranjeaza ca nimeni nu a fost capabil sa dea un raspuns. Nici macar unul de politete. Asta e valabil pentru toata lumea, de la account pana la echipa de community management de pe feisbuc, care a raspuns doar cat sa ceara lamuriri suplimentare, standard, si pe urma gata, ajunge! Si pana la urma, asta ma deranjeaza chiar mai tare decat faptul am platit pret intreg, fiindca arata cam care e atitudinea lor fata de mine.

Iar din punct de vedere al strategiei de mk, sa le explice cineva ca nu e niciodata o idee buna sa ii calci pe nervi pe platitorii de abonamente in favoarea pasarilor calatoare. Asta e offtopic, ma refer acum la stilul prioritizarii programarilor la toti privatii, nu doar la ei. Mi-aduc aminte de o faza comica spre tragica, de acum cativa ani, dar atunci era vorba de altii, mai regali. O colega a calcat stramb pe scari, a facut o entorsa si da sa se programeze. Evident, o programeaza dupa nu stiu cate zile, desi li s-a spus de la inceput despre ce e vorba. Cand in sfarsit vine ziua x, o ia madam doctor tare de la usa: mvai, acuma se vine?! Ce ati asteptat? Pai, am asteptat sa ma programati, boilor simpaticilor!
Chiar daca ti se pare ca faci mai multi bani asa (probabil asa si e), pe termen lung vei avea de pierdut. Totdeauna.